Le ou la standardiste est le premier point de contact téléphonique d'une entreprise, d'une administration ou d'un établissement. Son rôle est d'accueillir les appels entrants, de les orienter vers le bon interlocuteur et de transmettre les messages. Il ou elle peut également gérer l'accueil physique des visiteurs, le courrier et certaines tâches administratives courantes. C'est un poste clé dans la communication interne et externe d'une structure. Le standardiste doit faire preuve de courtoisie, de réactivité et d'une excellente élocution. Il gère souvent plusieurs lignes téléphoniques simultanément et doit savoir rester calme face à des interlocuteurs parfois impatients ou mécontents. Avec la digitalisation, le métier évolue vers des fonctions plus polyvalentes d'agent d'accueil, intégrant la gestion d'agendas, la prise de rendez-vous en ligne et l'utilisation de logiciels de gestion des appels (PABX, CRM). Le métier reste néanmoins menacé par l'automatisation et les serveurs vocaux interactifs.
Le métier de standardiste existe-t-il encore ?
Oui, mais il évolue fortement. Beaucoup de postes sont devenus des postes d'agent d'accueil polyvalent, combinant standard téléphonique, accueil physique et tâches administratives. Les standards purement téléphoniques se raréfient avec les serveurs vocaux.
Faut-il un diplôme pour devenir standardiste ?
Pas obligatoirement. Un niveau CAP/BEP ou Bac suffit généralement. L'essentiel est d'avoir une bonne élocution, de la courtoisie et une maîtrise des outils téléphoniques et informatiques.
Peut-on évoluer depuis ce poste ?
Oui, un standardiste peut évoluer vers des postes d'assistant administratif, de secrétaire, de chargé d'accueil en entreprise ou en mairie, voire de responsable d'accueil avec de l'expérience.